Rückerstattungsrichtlinie

Bei Mernado legen wir großen Wert auf die vollständige Zufriedenheit unserer Kunden. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, bieten wir ein klares und transparentes Rückgabeverfahren an.

• 14 Tage Bedenkzeit gemäß EU-Recht
• Produkte müssen unbenutzt und im Originalzustand sein
• Originalverpackung, Etiketten und Zubehör müssen vorhanden sein
• Rücksendungen müssen vorab per E-Mail angemeldet werden, bevor der Artikel zurückgesendet wird
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern das Produkt nicht defekt oder falsch geliefert wurde

Die Rückerstattung nach einer Rücksendung kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage – EU)

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Voraussetzungen:

• Das Produkt muss unbenutzt sein
• Es muss sich im Originalzustand befinden
• Es muss sich in der originalen, unbeschädigten Verpackung befinden
• Sämtliches Zubehör, Etiketten und Unterlagen müssen vorhanden sein
• Sie müssen einen gültigen Kaufnachweis vorlegen können

Der Widerruf muss innerhalb von 14 Tagen per E-Mail mitgeteilt werden an:

Nach der Meldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden.

2. Erweiterte kommerzielle Rückgabefrist (auf 14 Tage verlängert)

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Mernado eine freiwillige Rückgabefrist von 14 Tagen ab dem Lieferdatum an.

Diese verlängerte Frist gilt unter denselben Bedingungen wie oben genannt.

Nach Ablauf von 14 Tagen erlischt das Rückgaberecht.

3. Was kann zurückgesendet werden?

Wir akzeptieren Rücksendungen von:

• nicht defekten Produkten
• defekten Produkten
• falsch gelieferten Produkten

Wir bieten keinen Umtausch an. Falls gewünscht, können Sie nach einer genehmigten Rücksendung eine neue Bestellung aufgeben.

4. Rücksendekosten

• Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
• Ist das Produkt defekt oder falsch geliefert, werden angemessene Rücksendekosten erstattet.

Es werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren berechnet.

5. Rücksendeverfahren (muss befolgt werden)

Schritt 1 – Anfrage

Senden Sie eine E-Mail an info@mernado.de mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer
• Den/die betreffenden Artikel
• Den Grund der Rücksendung

Warten Sie anschließend auf unsere Rücksendeanweisungen.

Schritt 2 – Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

Schritt 3 – Versand

Der Kunde ist für einen sicheren Versand verantwortlich. Wir empfehlen dringend, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferung

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Falls ein Produkt:

• defekt ist
• beschädigt ist
• falsch geliefert wurde

kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden per E-Mail und senden Sie deutliche Fotos von:

• dem Produkt
• der Verpackung
• dem Versandetikett

Wir prüfen die Situation und bieten eine passende Lösung an (Ersatz oder Rückerstattung).

7. Stornierungen

• Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf kostenlos storniert werden.
• Nach diesem Zeitraum wird die Bestellung bearbeitet und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.
• Wurde die Bestellung bereits versendet, ist das Rücksendeverfahren zu befolgen.

8. Nicht abgeholte oder abgelehnte Pakete

Die Ablehnung eines Pakets an der Haustür oder die Nichtabholung an einer Abholstelle gilt nicht als gültige Rücksendung.

Pakete, die automatisch an ein Verteilzentrum oder Transportunternehmen zurückgesendet werden, gelten nicht als offizielle Rücksendung.

Wird ein Paket aus diesem Grund zurückgesendet, können zusätzliche Kosten berechnet werden.

Für eine gültige Rückerstattung muss stets das offizielle Rücksendeverfahren befolgt werden.

9. Rückerstattungen

Verfahren:

1. Eingang des zurückgesendeten Produkts
2. Produktprüfung
3. Bestätigung per E-Mail

Nach Genehmigung:

• Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Erhalt
• Die Bearbeitungszeit bei der Bank oder dem Zahlungsanbieter liegt außerhalb unserer Kontrolle

Mernado behält sich das Recht vor, einen Wertminderungsabzug vorzunehmen, wenn das Produkt benutzt oder beschädigt wurde.

10. Produkte, die nicht zurückgesendet werden können

Eine Rückgabe ist nicht möglich für:

• personalisierte oder maßgefertigte Produkte
• Hygieneprodukte mit gebrochener Versiegelung
• verderbliche Waren
• geöffnete Software- oder audiovisuelle Produkte

11. Kontaktdaten

Unternehmen: Mernado

Inhaber: Ernest Loukiyanenko

E-Mail: info@mernado.de

USt-IdNr.: BE 0604. 725. 184

Unternehmensadresse (keine Rücksendeadresse):
Sint-Jansdreef 25
8730 Oedelem
Belgien