Versand
Versandrichtlinie
Mernado bemüht sich, jedem Kunden eine schnelle, transparente und zuverlässige Lieferung zu bieten. In dieser Versandrichtlinie finden Sie alle Informationen zu Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Versandkosten und möglichen Ausnahmen.
1. Bearbeitung von Bestellungen
Bestellschluss: 17:00 Uhr (MEZ/MESZ).
Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage (Montag bis Freitag).
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wird sie über einen unserer Logistikpartner versendet. Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
2. Lieferzeit
- Voraussichtliche Lieferzeit: 4–8 Werktage (Montag bis Freitag)
- Gesamte Lieferzeit: durchschnittlich 5–10 Werktage
Die genaue Lieferzeit kann je nach Bestimmungsland und eventuellen Zollverfahren variieren.
Die angegebenen Lieferzeiten sind unverbindlich und stellen keine Erfüllungsgarantie dar.
3. Internationaler Versand
Mernado arbeitet mit internationalen Logistikpartnern zusammen. Produkte können direkt aus internationalen Lagern versendet werden.
Daher können in einigen Fällen folgende Kosten anfallen:
- Einfuhrzölle
- Einfuhrumsatzsteuer
- Zollabfertigungsgebühren
- lokale Steuern
Diese Kosten, sofern sie anfallen, gehen vollständig zu Lasten des Kunden.
Mernado übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch den Zoll oder Transportunternehmen verursacht werden.
4. Versandkosten
Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen an, sofern auf der Website nichts anderes angegeben ist.
Beim Checkout werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
5. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung über die Website des Transportunternehmens verfolgen.
Falls Sie innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Bestellung keine Tracking-Informationen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
6. Verzögerungen
Obwohl wir uns bemühen, innerhalb der geschätzten Lieferzeiten zu liefern, können Verzögerungen aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle auftreten, unter anderem:
- Zollkontrollen
- Wetterbedingungen
- hohes Sendungsaufkommen beim Transportunternehmen
- internationale logistische Verzögerungen
- höhere Gewalt
Solche Verzögerungen begründen nicht automatisch einen Anspruch auf Schadensersatz.
Bei erheblichen Verzögerungen einer Bestellung informiert unser Kundenservice Sie bestmöglich.
7. Fehlerhafte Adressangaben
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die korrekte Lieferadresse anzugeben.
8. Nicht abgeholte Pakete
Wird ein Paket an einer Abholstelle nicht abgeholt oder bei der Zustellung verweigert und daher an den Absender zurückgesendet, können Rücksende- und erneute Versandkosten berechnet werden.
9. Beschädigte oder fehlende Sendungen
Sollte ein Produkt beschädigt ankommen, muss der Kunde innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung eine E-Mail mit deutlichen Fotos senden von:
- dem Produkt
- der Verpackung
- dem Versandetikett
Geht eine Sendung verloren, wird zunächst eine Untersuchung beim Transportunternehmen eingeleitet, bevor eine Rückerstattung oder ein Ersatz erfolgt.
10. Kontaktdaten
Unternehmen: Mernado
Inhaber / Geschäftsführer: Ernest Loukiyanenko
E-Mail: info@mernado.de
USt-IdNr.: BE 0604. 725. 184
Unternehmensadresse (keine Rücksendeadresse):
Sint-Jansdreef 25
8730 Oedelem
Belgien
11. Kundenservice
Sie können unseren Kundenservice per E-Mail erreichen.
- Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–16:00 Uhr
- Samstag und Sonntag: Geschlossen
- Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen
